Garantieanfrage & Reklamation

Dein Produkt ist defekt? Wir kümmern uns um die Abwicklung.

Bitte nutze dieses Formular, wenn du einen Mangel an einem bei uns gekauften Produkt (Bike, Bauteil oder Bekleidung) feststellst, der innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung oder Herstellergarantie liegt.

Was du vorab wissen solltest:

• Garantie vs. Verschleiss: Die Garantie deckt Herstellungs- und Materialfehler ab. Natürlicher Verschleiss (z. B. Reifen, Bremsbeläge, Ketten), mangelnde Pflege oder Sturzschäden fallen nicht unter die Garantie.

• Kaufbeleg: Für die Bearbeitung benötigen wir zwingend deine Rechnungsnummer oder einen Kaufbeleg.

• AGB: Details zur Abwicklung findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

So gehen wir vor:

1. Prüfung: Unsere Experten sichten deine Beschreibung und Fotos.

2. Rückmeldung: Wir kontaktieren dich zeitnah, ob das Produkt eingeschickt werden muss oder ob wir den Defekt vor Ort beheben können.

3. Lösung: Je nach Defekt erfolgt eine Reparatur, ein Austausch oder eine Gutschrift gemäss den Richtlinien des Herstellers.

Erforderliche Angaben im Formular:

(Diese Felder solltest du im Odoo-Formular aktiv schalten)

• Betreff: (Kurzer Titel des Problems)

• Artikel / Modell: (Um welches Produkt handelt es sich?)

• Rechnungsnummer: (Zur Identifikation deines Kaufs)

• Fehlerbeschreibung: (Was genau funktioniert nicht mehr?)

• Fotomaterial: (Bitte lade 1–3 Fotos hoch, die den Defekt deutlich zeigen. Das beschleunigt die Abwicklung enorm.)